關(guān)于服務(wù)
“客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事”是我們客服的核心內(nèi)容。公司秉承“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，全程投入”的服務(wù)理念，追求最極速，完善的售后服務(wù)。體現(xiàn)“溫馨、溫情、溫暖“的服務(wù)宗旨，以提高顧客滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，從“人本化”服務(wù)思路上轉(zhuǎn)變，深度研發(fā)，深度服務(wù)，從服務(wù)范圍、服務(wù)窗口甚至可能接觸到的一切面、線(xiàn)、點(diǎn)上進(jìn)行積極思考研究，細(xì)化并制定出具體的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并將其落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)點(diǎn)。我們將實(shí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，極速度身為您制定服務(wù)方案，從售前、售中、售后為您們提供高效的服務(wù)機(jī)制，消除您的使用后顧之憂(yōu)。
售前服務(wù)
售前，我們會(huì)根據(jù)您實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境和場(chǎng)地，充分兼顧您的一系列要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。我們將派出專(zhuān)業(yè)資深的設(shè)計(jì)師會(huì)為您繪制系統(tǒng)設(shè)計(jì)平面圖、系統(tǒng)連接圖、設(shè)備配置圖等一系列系統(tǒng)工程文件。以更直觀、更專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)方案及合理化建議為您提供工程指引及工程預(yù)算等。從而以因地施材的方式為您創(chuàng)造完美的音響效果。
售中服務(wù)
售中，我們將派出精良的專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)伍，以最短的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格依設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。無(wú)論是安裝、調(diào)試，每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們都力爭(zhēng)做到一步到位。同時(shí)，我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將全程監(jiān)控與跟進(jìn)，及解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。亦同時(shí)解答客戶(hù)的任何疑慮與困惑。從而保障施工的規(guī)范化和系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。
售后服務(wù)
我們向您鄭重承諾：
保修期限：所有功放及周邊類(lèi)電子產(chǎn)品保修期為 1 年；對(duì)進(jìn)口單元質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)更換，國(guó)產(chǎn)單元保修期為 1 年；對(duì)本公司生產(chǎn)DMX全系列產(chǎn)品，相應(yīng)配件與系統(tǒng)提供終身維護(hù)。
改善分析：所有返修產(chǎn)品我們進(jìn)行返廠(chǎng)品質(zhì)異常分析，如屬客戶(hù)使用不當(dāng)造成，所有維修配件將以成本價(jià)計(jì)收。如屬?gòu)S方原因，我們將迅速改善，并速維修與反饋！
故障響應(yīng)時(shí)間：客戶(hù)反饋任何關(guān)于產(chǎn)品、系統(tǒng)的問(wèn)題，我們于二十四小時(shí)內(nèi)給您滿(mǎn)意有效的回復(fù)；或?qū)嵉噩F(xiàn)場(chǎng)解決。
同時(shí)對(duì)您提出寶貴的意見(jiàn)將妥善處理和答復(fù)。而且會(huì)為您提供長(zhǎng)期服務(wù)，定期跟蹤，了解您新的需求，以盡量滿(mǎn)足及時(shí)解決您的疑難，主動(dòng)溝通，以不斷完善自身的方式來(lái)完善產(chǎn)品及銷(xiāo)售服務(wù)
非保修范圍：
• 外觀及部件人為損壞，如使用不當(dāng)造成燒毀的。
• 未授權(quán)情況下更改系統(tǒng)配置或修改產(chǎn)品以及設(shè)備使用不當(dāng)造成損壞。
• 由于不可抗拒力因素造成損壞。
服務(wù)目標(biāo)：
用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品讓客戶(hù) 100% 滿(mǎn)意，用真誠(chéng)的服務(wù)讓 100% 客戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)流程：
1、 產(chǎn)品性能，施工方法介紹
2、 現(xiàn)場(chǎng)勘查，度身制定技術(shù)方案
3、 專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工程師對(duì)施工隊(duì)伍作業(yè)前指導(dǎo)
4、 采用“技術(shù)指導(dǎo)管理模式”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)
5、保證承諾使用年限
6、 24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)解答您的疑問(wèn)
7、 售后終身維護(hù)
服務(wù)體制：
1、公司設(shè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，各分公司/總代理作為總公司在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
2、公司及分公司/總代理售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理、產(chǎn)品的維修等工作。
3、公司將定期或不定期舉辦各種類(lèi)型的產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。
全國(guó)服務(wù)電話(huà)：400-9966-488